# RPA vs DPA vs BPA 过程自动化技术综述

在当今世界，顾客就是王者。事实上，调查显示，良好的客户服务使86% 的一次性客户成为了长期的品牌拥护者，而65% 的客户因为糟糕的体验而转向了竞争对手。在所有行业和规模的企业中，没有任何地方可以容纳错过的最后期限、丢失的信息或者漫长的等待时间。

因此，外包数字过程自动化的质量保证已成为现代企业的标准做法。阅读这篇博客可以发现你可以使用的不同类型的自动化，并学习每一种自动化如何满足你独特的业务需求。

过程自动化指的是简化复杂的手工任务，以加快操作速度。它的三个功能包括简化流程、集中信息和减少人工接触点。

在项目管理中，过程自动化可以改变游戏规则。例如，如果你想启动一个新网站，这里有必要的步骤:

Create a pre-launch page. 创建一个启动前页面 Produce high-quality content. 生产高质量的内容 Develop a lead-generation process. 开发一个领先的生成过程 Generate inbound links. 生成导入链接 Set up alerts for brand mentions. 设置提及品牌的提醒 Research potential keywords. 研究潜在的关键词 List your site on Google. 在谷歌上列出你的网站

鉴于分配给各个部门的繁琐任务，正在启动网站的公司可以应用流程自动化实践，以确保预期的结果。从创建网站地图和漏斗，到关键字列表，有许多过程你可以简化。 自动化您的过程还可以帮助程序员、开发人员、信息架构师和可视化设计师无缝地协同工作。这样做可以为你的网站访问者提供统一的体验。

组织何时使用过程自动化？ 你是否曾经收到过一封零售品牌的生日邮件，一封亚马逊的促销信息，或者一条关于预约的短信提醒？这些都是自动化的简单应用。然而，当您决定自动化您的工作流程时，您将发现它可以满足您的不同需求。

下面是一些您可以使用过程自动化的变革性方法。

提升客户体验。有了正确的工具，您就可以始终如一地满足服务水平协议(sla)。通过自动化，您还可以开发和交付标准产品和及时提供服务 简化乏味的任务。如果您处理成堆的发票、销售订单和收据，流程自动化可以帮助您节省时间和金钱，同时最大限度地减少同一时间人为错误 分享大数据。现代劳动力通常由来自不同地点的远程团队组成。为了使这种设置能够工作，向全职员工和外包员工提供必要的信息是至关重要的执行任务 现在让我们来看看不同类型的过程自动化技术:

什么是机器人过程自动化？ 随着现代商业环境的竞争性质，组织应该注重创新和效率来蓬勃发展。对于这样的需求，机器人过程自动化(RPA)是当今最可靠的技术之一。

RPA 允许公司自动化重复的、耗时的任务。机器人接管的任务越单调，员工就能花更多的时间在高价值的活动上，包括那些需要情商和推理的活动。

以下是使 RPA 从其他自动化类型中脱颖而出的三个要素:

Solid Business Process Management (BPM) and Digital Process Automation (DPA) foundations: 坚实的业务流程管理(BPM)和数字流程自动化(DPA)基础:使用 RPA 解决方案，您可以将 IT 基础设施转换为响应性更好的敏捷工具。

Low code: 低代码:RPA 是集成应用程序以实现整体数字转换的理想工具。使用 RPA 和低代码工具，您可以使用类似人类的互动。

Deployable as Platform as service (PaaS): 可部署为平台即服务(PaaS) :有了这个工具，您可以专注于代码而不是构建、测试、部署和维护基础设施。

什么是数字过程自动化？ 数字过程自动化(DPA)是利用软件优化工作流程的过程。最终的目标是实现完全的数字化转换。这个工具的重点是通过最小化业务操作中的摩擦来改善员工和客户的体验。您可以使用 DPA 来维护透明性、执行与客户相关的任务和触发通知。

DPA 有三个类别:

Programmatic: 计划性:您可以使用这种 DPA 类型来减少后台办公过程中的繁文缛节，包括客户入职、信用审批和满意度评估

Transactional: 交易型:另一方面，事务性 DPA 简化了需要人工干预的任务，包括抵押贷款应用程序、产品培训会话和顾客投诉 Exploratory: 探索:这些任务包括遵守和执行欺诈解决

什么是业务流程自动化？ 业务流程自动化(Business Process Automation，BPA)意味着使用技术来改进您的操作。虽然它可能看起来类似于数字过程自动化技术，双酚 a 侧重于提高效率和最小化运营成本。实现预期结果的最佳方法是培训人工操作员，以减少整个员工的接触点。

以下是 BPA 的一些核心元素:

第一步是确定如何使用过程控制自动化，包括您的目标和参数 接下来，确定如何收集和组织符合数据模型 对于 BPA 来说，最后一个必要的组件是非结构化数据/模型或者那些没有遵循预定义模型的组件或态度

RPA vs DPA vs BPA

name	RPA	DPA	BPA
自动化	有助于使任务自动化	帮助自动化多个步骤的过程	帮助将需要人工干预的流程自动化
过程	它可以在现有的流程中工作	它可以简化现有的流程	它可以通过自动化改善用户体验
融合	$在桌面上与现有的 ui 一起工作	需要数据库访问和 API 集成，以便跨不同系统收集信息	它有助于优化数字处理过程
效率	使用低代码或无代码特性使用户能够成为公民开发人员	由于它是复杂的，它需要 IT 和专业技能来进行开发	它需要专注于优化端到端用户体验的业务参与机制(比如卓越中心交互)
结果	它可以帮助节省成本，而不需要重新设计任何流程	它需要对现有流程进行再工程和分析，以实现最大价值	它有助于与软件系统创建以客户为中心的响应式交互

如何实现过程自动化 对于组织来说，没有放之四海而皆准的解决方案，但是这些步骤通常是相同的。请继续阅读，了解如何在所有部门无缝地实现流程自动化。

识别需要自动化的任务和过程 成功实现自动化的第一步是确定哪些任务可以用软件简化。以下是一些你可以考虑自动化的职责:

Cumbersome, repetitive tasks 繁琐重复的任务 Time-sensitive duties 时间紧迫的工作 Multi-department projects 跨部门项目 Assignments involving big data 涉及大数据的任务 High-return functions 高回报函数

设定组织目标 设定目标可以让你的团队专注于他们需要达到的预期结果。当你与组织分享你的目标时，你为团队提供了执行任务所必需的愿景和动力。在设定目标之后，确定自动化如何帮助完成目标。

选择正确的工具包 请记住，并非所有的过程自动化工具都是相同的。为了达到你想要的结果，有必要根据你不同的需求选择最好的解决方案。找到一个工具包，它提供了一个直观的界面，您可以使用它来简化流程并应用您需要的更改。

变革管理 在使用自动化软件之前，有必要帮助员工适应新的流程。让团队从计划到实施都参与进来，可以帮助你确保工作的有效性。

测量和监控 和任何项目一样，根据你的目标来衡量和监控结果是必不可少的。你不必把自动化工具固定在石头上。无论何时，只要你发现性能下降，你就可以相应地调整策略。

总结 过程自动化ーー无论你选择 RPA、 DPA 还是 BPA ーー都可以帮助你把你的业务提升到一个新的水平。这是提升客户体验、流程简化和协作效果的最经济有效的方法之一。如果你在基于项目的过程中需要帮助，考虑外包你的需求。

# author

石头 磊哥 seven 随便叫

# company

HSBC 大家好，我已经加入了HSBC

# roles

QA（营生） dev（front-end dev 兴趣爱好）

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如果想转载或者高薪挖我 请直接联系我 哈哈

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